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齊普生公司成功續(xù)簽中國(guó)科學(xué)院國(guó)家天文臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目
中國(guó)科學(xué)院國(guó)家天文臺(tái)成立于2001年4月，由中國(guó)科學(xué)院天文領(lǐng)域原四臺(tái)三站一中心撤并整合而成，包括總部及4個(gè)直屬單位，總部設(shè)在北京。主要從事天文觀測(cè)與理論及天文高技術(shù)研究，并統(tǒng)籌我國(guó)天文學(xué)科發(fā)展布局、大中型觀測(cè)設(shè)備運(yùn)行和承擔(dān)國(guó)家大科學(xué)工程建設(shè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)科研工作的宏觀協(xié)調(diào)、資源優(yōu)化和人才配置。
本次項(xiàng)目的續(xù)簽成功，離不開對(duì)國(guó)家天文臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的充分調(diào)研。對(duì)此，齊普生特別制定了一套系統(tǒng)的服務(wù)解決方案，方案內(nèi)容主要包括：
提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持；提供重大時(shí)刻7×24小時(shí)專人現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)做到現(xiàn)場(chǎng)8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障；定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)健康評(píng)估，以便提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)配置備份等主動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流，并在年中及年度服務(wù)結(jié)束時(shí)向用戶提供詳細(xì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
齊普生一直致力于將運(yùn)維服務(wù)做到業(yè)界最好，這與齊普生“立事于行，服務(wù)于心”的服務(wù)理念息息相關(guān)。在今后對(duì)國(guó)家天文臺(tái)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目中，齊普生也將會(huì)讓客戶感受到更具價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)而不斷努力。